eFax Corporate よくあるご質問（FAQ）
ヘルスケアと HIPAA FAX
基本的なご質問
eFax Corporate とは何ですか?
eFax Corporate は企業向けのインターネットFaxサービスです。クラウド上のサービスのためペーパーレスで、費用対効果が高く、従来のFax機やFaxサーバーを用意する必要もありません。「パソコン」「スマートフォン」「タブレット」などの端末からいつでもどこでもEメールを通して迅速かつ安全にファックス送受信ができます。紙やインクを使わず、Fax本体やサーバーのメンテナンス費用もないので、ランニングコストも節約できます。
eFax Corporate はどのように機能しますか?
eFax Corporateに加入している各従業員に個別のeFax番号が割り当てられます。ご自身の市外局番のFax番号、または全国共通の050Fax番号と、Eメールアドレスにリンクされた Secure User ID™ が付与されます。
- FAX の受信: eFax番号に送信されたFaxは、公衆交換電話網 (PSTN) を経由して送信されます。ファックスをPDFやTIFFファイルに変換し、登録のEメールアドレスの受信箱に添付書類として直接転送します。
- FAX の送信: ファックスはご使用のEメールから直接送信できます。Eメールにアクセスができない場合は、ウェブ上の管理画面からも送信できます。
eFax番号とは何ですか?
eFax CorporateとeFaxの違いは何ですか?
eFax Corporateは、セキュリティやコンプライアンスなどの規制が厳しい業界でもご利用いただけるFaxサービスです。さらに、大量のFax送受信ニーズがある企業向けに設計されています。各ユーザーに付与される専用のFax番号とSecure User ID™を通して、従業員 1～10,000 人までご利用いただけます。
eFax (efax.co.jp) は個人、個人事業主、および小規模法人のお客様にご利用いただけるサービスです。
eFax Corporateへどのようにすれば申し込むことができますか？
お申し込みをご検討の場合は、営業担当までお問い合わせください。サービスの詳細および見積書に関してご案内いたします。
eFax Corporateに申し込む際にはどのような契約が必要ですか？
eFax Corporateの料金について教えてください
本人確認及び拠点確認に関して
確認書類提出が必要な理由はなぜですか？
確認書類は何を提出する必要がありますか？
サービスについて
追加のハードウェアまたはソフトウェアが必要ですか?
追加のハードウェアやソフトウェアは必要ありません。
自分だけのFax番号を取得することができますか？
eFax番号はお客様だけに割り当てられた番号であり、Fax送信に必要となる通常のFax番号と同じ機能を持っています。ご自身の市外局番のFax番号、または全国共通の050Fax番号を取得していただけます。
現在使っているFax番号はそのまま使えますか?
現在使っているFax番号をeFax Corporateへ移動する、または現在使っているFax番号からeFax番号へ着信転送することにより同じ番号をそのまま使うことができます。番号の移動には条件がございます。詳しくは営業担当までお問合せください。
Fax受信はどうすればできますか？
eFax Corporateで取得した新しいFax番号でファックスを受信すると、Eメールが届きます。Eメールに添付されているPDFまたはTIFFファイルを開き、ファックスの内容を確認することができます。
Fax送信はどうすればできますか？
Eメールまたはウェブ上の管理画面からFax送信ができます。
EメールからのFax送信
- Eメールを新規作成します。
- 宛先に受信者のFax番号、続けて@efaxsend.com と入力します。
- 例えば、日本の番号 +81(0)3 1234 5678 へ送信するためには、お客様は、[email protected] と入力します。(81) は国番号、 (3)は市外局番、そして、(12345678)はFax番号となります。
- アメリカ/カナダの番号 +1 323 555 1234へ送信するためには、お客様は、[email protected] と入力します。(1) は国番号、 (323)は市外局番、そして、(5551234)はFax番号となります。
- Eメールに添付したファイルもFaxとして送信できます。添付した順に送信されます。
- Eメールの本文はカバーページ（表紙）として利用できます。カバーページ（表紙）が必要な場合、Eメールの本文部分に文章を入力してください。
- 送信ボタンをクリックしてください。
- 送信後は送信結果の通知が届きます。
管理画面からのFax送信
- ウェブ上の管理画面にログインします。
- 「ファックスの送信」のメニューをクリックします。
- 表示されるフォームに記入します。
- 書類を添付する場合は「参照」ボタンをクリックして、ファイルを選択することができます。
- 「送信」ボタンをクリックします。
Faxを再送信できますか？
ご自分のEメールからFaxを送信する場合、送信メールは「送信済みアイテム」に保存されます。お客様は、メールソフトウェアに本来備わっている送信オプションを使用して再送信することができます。
送信エラーの場合や宛先の番号が通話中の場合、再送信はしますか？
送信エラーの場合は自動再送信を行います。通常、再送信は３回まで行います。また、宛先の番号が通話中の場合などは5回まで行う場合があります。
お客様のご要望に応じて既定の設定を変更することも可能です。
自動再送信をしてもFAX送信が完了しなかった場合、FAX送信未完了の通知がお客様の登録したEメールアドレスあてに届きます。
海外のFax番号への送受信はできますか？
eFax Corporateを使用して海外のFax番号へ送受信することができます。
世界中の数十か国のFax番号へ送信できます。
また、海外からのFaxを受信することも可能です。海外からお客様にFaxを送信する場合、国際電話をダイヤルする時と同様に、送信者はお客様のeFax番号をダイヤルする必要があります。
例えば、お客様が日本のeFax番号をお持ちの場合、お客様へFaxを送信するには、市外局番の「0」を省略し、国番号である「81」を付け加えます。
電話番号(03) 1234 5678が、+81312345678となります。
通信料などの詳細に関しては営業担当までお問い合わせください。
ファックスを受信することができない場合
・受信用のメールアドレスはあらかじめ登録されていますか？
ファックス受信用のメールアドレスは、あらかじめ管理画面にて登録されている必要があります。登録方法についてはユーザーガイドをご覧ください。登録などユーザー機能編集が許可されていないユーザーの方は管理者（Admin）の方へご連絡ください。
・eFaxからの受信通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
受信用のメールアカウントの迷惑メールフォルダを確認し、そこに自動振り分けされている場合は、受信トレイに移動させてください。迷惑メールフォルダにも受信通知メールがない場合は、お客様のメールサーバーがeFaxからの通知メールをブロックしている可能性があります。受信通知メールは [email protected] から送信されますので、このアドレスを受信許可に設定してください。
送信者から「ファックスを送ることができない」と言われた場合
・送信者は正しいeFax番号を入力していますか？
送信者が通常のファックス機から送信する場合、宛先として日本の国番号81から始まる形式の番号（例：81312345678）を入力していると、送信エラーになります。市外局番から始まる通常の形式のファックス番号（例：03-1234-5678）を送信者にお知らせください。
ファックスを送信することができない場合
・送信用のメールアドレスはあらかじめ登録されていますか？
ファックス送信用のメールアドレスは、あらかじめ管理画面にて登録されている必要があります。登録方法についてはユーザーガイドをご覧ください。登録などユーザー機能編集が許可されていないユーザーの方は社内のeFax管理者（Admin）の方へご連絡ください。
・送信先の番号は正しく入力されていますか？
eFaxでファックスを送信するには、送信先の国番号から入力が必要となります。例えば日本（国番号81）の 03-1234-5678 という番号への送信は、81に続けて市外局番の先頭の0を除いた残りの番号を入力するため、81312345678 という入力方法になります。また、メールでのファックス送信の場合に限り、番号の後に @efaxsend.com というドメインの入力が必要となります。
ドメインレベル送信を利用されている方の送信ドメインは@efaxds.com、強制TLS送信を行う場合は@efaxsendsecure.comで送信してください。
・ファックスを送信したら英文のメールが返ってきたときは
送信用として登録されていないメールアドレスからファックスを送信されています。管理画面にログインいただき、そのメールアドレスを送信用としてご登録いただいたのち、もう一度送信をお試しください。管理画面からのファックスを送信された後に英文メールをお受け取りいただいた場合は、カスタマーサービスまでお電話ください。また、SPFレコードが有効になっていないメールアドレスからファックスを送信された場合も、英文メールが返送されます。SPFレコードについては下記のご案内をお読みください。
・SPFレコードは有効になっていますか？
SPFとは、メールのなりすまし送信を防ぐためのメールドメインのセキュリティ設定です。SPF設定が無効になっているメールアドレスからはファックスを送信できません。独自ドメインのメールアドレスから送信される場合はドメインのSPF設定が有効になっているかご確認をお願いします。
・特殊な番号やコンビニエンスストアへ送信しようとしていませんか？
フリーダイヤル（0120）やナビダイヤル（0570）の番号へは送信できません。また、コンビニエンスストアへの送信や、一部のデジタル回線や光回線を契約している送信先もエラーになる可能性があります。
・eFaxから「送信を完了できませんでした」とエラーメッセージが返ってくるときは
一部のデジタル回線やひかり回線など、送信先のファックス回線によってはeFaxからのファックス送信がエラーとなることがあります。詳しくはカスタマーサービスにお問い合わせください。
・送信先に添付書類だけが届かない、ページが欠けているなど不完全な状態で届くときは
ファイルにパスワードがかかっていないかご確認ください。パスワードつきの書類は送信できません。
送信できるファイル形式かどうかご確認ください。
その他ご不明な点はカスタマーサービスにお問い合わせください。
・送信完了通知メールが届かないときは
eFaxからの送信完了通知メールが迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合があります。また、迷惑メールフォルダにも送信完了通知メールがない場合は、メールサーバーによってeFaxからの通知メールがブロックされている可能性があります。送信完了通知メールは [email protected] から送信されますので、このアドレスを受信許可に設定してください。
ログイン／会員ページに関するご質問
eFax Corporateのアカウントはどのように管理することができますか？
eFax Corporateではコーポレート管理者とグループ管理者を作成することができます。
コーポレート管理者はアカウント全体の管理ができます。※複数のコーポレート管理者を作成することも可能です。
グループ管理者はアカウント内に作成したグループやサブグループを管理します。複数のグループを管理することも可能です。グループ管理者の権限はコーポレート管理者が設定します。
コーポレート管理者やグループ管理者がユーザー（各従業員）のアカウントを管理します。
ログイン方法を教えてください。
ログイン画面からユーザーおよび管理者は会員ページへアクセスできます。
ユーザーはアカウントIDとパスワードでログインできます。
管理者はアカウントID、管理者名、パスワードでログインできます。
ログイン情報は開設時に送付された「eFax Corporateへようこそ」のメールから確認することができます。
ログインすることができません。
ログイン情報を忘れてしまった場合は、ログイン画面に表示されている「パスワードを忘れた場合」をクリックし必要な情報を入力することで、再度取得できます。
入力後、ログインに関する情報を、お客様のEメールアドレスへお送りします。
どうすればパスワードの変更ができますか？
どうすれば登録したEメールアドレスを変更できますか？
ユーザーは3種類のEメールアドレスを変更することができます。
連絡用Eメールアドレス — お客様の情報に関する更新事項はこのEメールアドレスへ送られます。
Fax受信用Eメールアドレス — お客様は最大5つのEメールアドレスで同時にFax受信ができます。
Fax送信用Eメールアドレス — お客様は最大５つのEメールアドレスでFax送信ができます。
Eメールアドレス変更するには、会員ページへログインし「アカウントの更新」を選択してください。
管理者は連絡用Eメールアドレスのみ設定できます。変更するには、会員ページへログイン後、画面上部に表示される「アカウント」のボタンをクリックし、「管理者のEメール」を入力してください。
ヘルスケアとHIPAA法について
HIPAA法とは何ですか？
HIPAA法は、米国において保護された健康情報の合法的な使用と開示の概要を示す一連の連邦規制基準です。
eFax CorporateはHIPAA法に対応していますか？
eFax Corporateは、HIPAA法などにより厳しく規制されている業界でもご利用いただけるFaxサービスも提供しております。HIPAA法やセキュリティに関しての詳細は製品概要を参照してください。